Schützen Sie Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter!
Professionelle Kontrollkommunikation durch deeskalierende Gesprächsführung!
Theoretischer Hintergrund und praktisches Handeln kombiniert!
Sonderkonditionen für Betriebe im ÖPNV des Kreises Kassel!
Tagesworkshop!
Exklusiv für Kontrollpersonal im ÖPNV!
Sofort mehr Selbstsicherheit durch professionelles Training!
Inhouse in Ihren Schulungsräumen und im Bahnmodell Ihres Betriebes!
Kleine Gruppengröße von 5 -12 Teilnehmerinnen und Teilnehmer!
Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten!
Die Aggressionen und die Respektlosigkeit nehmen zu!
Viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im ÖPNV stellen jeden Tag fest, wie viel Ablehnung und Aggressionen Ihnen bei der Wahrnehmung ihrer Kontrolltätigkeit entgegenschlägt.
Da bedarf es schon eines "dicken Fells" und eines hohen Maßes an Kommunikationsfähigkeit, damit diese Aufgabe ganz professionell durchgeführt werden kann.
Dabei kann ich Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern auf vielfältige Weise helfen.
Theoretischer Teil des Workshops
- Ausdrucksverhalten eines
Menschen
- Kommunikationsmodelle
- Konflikte und Konfliktursachen
- Deeskalierende
Gesprächsführung
- Gefahrenanalyse trotz
Servicegedanke
Praktischer Teil des Workshops
- Kontrollkommunikation
- Körpersprachliches und
stimmliches Auftreten
- Deeskalierende
Gesprächsführung im Rahmen
der Aufgabenwahrnehmung
(Öffentlichkeitswirksamkeit)
- Exemplarisches
Situationstraining und
kommunikative Analyse der
Szenarien
Unser Partner
Die RegioTram Kassel hat diese Dienstleistung bereits in Anspruch genommen. Lesen Sie weiter unten die Stimmen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
„Mit Abstand die beste Fortbildung die ich in diesem Bereich bisher hatte. Auf jeden Fall sehr hilfreich. Gerne wieder!“
„Kommunikativ super interessant. Habe einiges für mich mitgenommen! Sehr aufschlussreich für mein weiteres Arbeiten als Zugbegleiter!"
„Es war ein lehrreicher Tag, welcher sehr strukturiert und zielführend aufgebaut war!
Die Fortbildung hat mir sehr viel gebracht, ich fühle mich deutlich sicherer!“